これまでのキャリア
販売とカスタマーサポートでの経験
通信キャリアの販売店では、新規契約や機種変更、修理対応から、クレジットカードや光回線、サブスクリプションサービスの契約まで、多岐にわたる業務を担当していました。
特に印象に残っているのは、「ご家族全員のスマホはあなたに手続きをお願いしたい」と、お客様が私を指名して来店くださったことです。
スマートフォンやインターネット回線は、もはや生活に欠かせません。
だからこそ、お客様の不安を丁寧に解消し、納得して契約していただくことに、大きな責任感を感じていました。
お客様の「ありがとう」の一言が、私の仕事のやりがいでした。
その後、販売店での経験を活かし、通信キャリアのカスタマーサポート事業立ち上げに参画し、実際に現場での経験を積んでまいりました。
実際の業務としては、オンラインショップをご利用のお客様からの問い合わせに、電話やチャットで対応していました。
対面での接客とは違い、お客様の表情が見えません。
そのため、声のトーンや話し方、そして一文字一文字の言葉選びに、より一層気を配るようになりました。
お客様の状況を正確に把握するために、対話の中で「何に困っているのか」を深く掘り下げて聴く力も身につきました。
顔が見えなくても、言葉だけでお客様の不明点を解消できることに達成感を感じました。
留学の決断と会社の制度
30歳という節目を前に、漠然と「このままでいいのか」 と考えるようになりました。
新しいスキルを身につけたくて留学を考えましたが、 帰国後の仕事が見つかるか不安で、なかなか踏み出せませんでした。
そんな時、会社に相談したところ復職制度(ウェルカムバ ック制度)があることを教えてもらい、
キャリアのブランクを気にすることなくカナダへの留学に挑戦できました。
現在の仕事への繋がり
帰国前に上司と面談する機会を設けてもらい、退職前のカスタマーサポート業務に加えて、自治体営業という新しいキャリアも提案されました。
これまではtoC(個人向け)の仕事しか経験がなかったため、心機一転、自治体営業に挑戦することを決意しました。
会社の制度と、私のキャリアに真剣に向き合ってくれた上司のおかげで、不安なく新しい一歩を踏み出すことができました。
復職後は、自治体向けデジタル促進事業の営業を担当しています。
主にデジタルデバイド(情報格差)解消を 目的とした案件に対し企画・提案を行い、事業の受託を目指しています。
これらの事業を通じて、情報格差をなくすためのサポートを行い、人々の生活に密着した課題を解決していくことにやりがいを感じて業務に励んできました。
現在では、通信キャリアの販売店やコールセンターの経験を元に、本社のHR事業本部で、通信キャリアグループのバックオフィス配属メンバーの採用、フォローそして、営業を担当しています!
これから入社するメンバーへ
私のキャリアは、一直線ではありません。
通信キャリアの販売店での接客からコールセンタ ー、そしてカナダ留学を経て、復職後は自治体営業、そして今では本社のHR事業本部で、通信キャリアグル-プのバックオフィス配属メンバーの採用、フォローそして、営業を担当しています。
一見バラバラに見えるかもしれませんが、これらの経験はすべて、今の自分をつくってくれた大切な道のりです。
この会社には、私のキャリアチェンジを応援してくれる風土がありました。
「留学したい」 と相談した時も、「新しい仕事に挑戦したい」と伝えた時も、会社は私の選択を信じ、サポートしてくれました。
この会社には、あなたの「やってみたい」を応援してくれる仲間と、多様なキャリアパスが用意されています。
そして、これからSTAR CAREERに入社してくれた方のことは私が全力でサポートしていきます!
もし今、あなたが自分のキャリアに悩んでいたり、新しいことに挑戦したいと考えていたりするなら、ぜひ一歩踏み出してみてください。
お会いできることを楽しみにしています!
