これまでのキャリア
販売とカスタマーサポートでの経験
通信キャリアの販売店では、新規契約や機種変更、修理対応から、クレジットカードや光回線、サブスクリプションサービスの契約まで、多岐にわたる業務を担当していました。
特に印象に残っているのは、「ご家族全員のスマホはあなたに手続きをお願いしたい」と、お客様が私を指名して来店くださったことです。
スマートフォンやインターネット回線は、もはや生活に欠かせません。
だからこそ、お客様の不安を丁寧に解消し、納得して契約していただくことに、大きな責任感を感じていました。
お客様の「ありがとう」の一言が、私の仕事のやりがいでした。
その後、販売店での経験を活かし、通信キャリアのカスタマーサポート事業立ち上げに参画し、実際に現場での経験を積んでまいりました。
実際の業務としては、オンラインショップをご利用のお客様からの問い合わせに、電話やチャットで対応していました。
対面での接客とは違い、お客様の表情が見えません。
そのため、声のトーンや話し方、そして一文字一文字の言葉選びに、より一層気を配るようになりました。
お客様の状況を正確に把握するために、対話の中で「何に困っているのか」を深く掘り下げて聴く力も身につきました。
顔が見えなくても、言葉だけでお客様の不明点を解消できることに達成感を感じました。
留学の決断と会社の制度
30歳という節目を前に、漠然と「このままでいいのか」 と考えるようになりました。
新しいスキルを身につけたくて留学を考えましたが、 帰国後の仕事が見つかるか不安で、なかなか踏み出せませんでした。
そんな時、会社に相談したところ復職制度(ウェルカムバ ック制度)があることを教えてもらい、
キャリアのブランクを気にすることなくカナダへの留学に挑戦できました。
現在の仕事への繋がり
帰国前の面談で、カスタマーサポート業務に加え、自治体向けの提案営業という新たなキャリアを提案していただきました。
「新しい環境で自分の可能性を広げたい」という思いから、挑戦を決意しました。
会社の制度と、私のキャリアに真剣に向き合ってくれた上司のおかげで、不安なく新しい一歩を踏み出すことができました。
復職後は、自治体向けのデジタル推進事業に携わる営業を担当しています。
主な仕事は、デジタルデバイド（情報格差）の解消を目的とした事業について、自治体へ企画・提案を行い、事業の受託につなげることです。この仕事を通じて、デジタル化に不安を感じる方々を支援し、地域の課題解決に貢献できることに大きなやりがいを感じています。人々の暮らしに身近な課題に向き合い、社会に役立つ仕事ができることを実感しながら、日々業務に取り組んでいます。
現在では、通信キャリアの販売店やコールセンターの経験を元に、本社のHR事業本部で、通信キャリアグループのバックオフィス配属メンバーの採用、フォローそして、営業を担当しています!
これから入社するメンバーへ
私のキャリアは、一直線ではありません。
通信キャリアの販売店での接客からカスタマーサポート業務、そしてカナダ留学を経て、復職後は自治体営業、そして今では本社のHR事業本部で、通信キャリアグル-プのバックオフィス配属メンバーの採用、フォローそして、営業を担当しています。
一見バラバラに見えるかもしれませんが、これらの経験はすべて、今の自分をつくってくれた大切な道のりです。
この会社には、私のキャリアチェンジを応援してくれる風土がありました。
「留学したい」 と相談した時も、「新しい仕事に挑戦したい」と伝えた時も、会社は私の選択を信じ、サポートしてくれました。
この会社には、あなたの「やってみたい」を応援してくれる仲間と、多様なキャリアパスが用意されています。
そして、これからSTAR CAREERに入社してくれた方のことは私が全力でサポートしていきます!
もし今、あなたが自分のキャリアに悩んでいたり、新しいことに挑戦したいと考えていたりするなら、ぜひ一歩踏み出してみてください。
お会いできることを楽しみにしています!
